Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα. Θα είστε υπεύθυνοι για την παροχή τεχνικής βοήθειας, την επίλυση προβλημάτων και την καθοδήγηση των πελατών μας μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας. Η θέση απαιτεί καλή κατανόηση των τεχνολογιών πληροφορικής και την ικανότητα να εξηγείτε τεχνικές πληροφορίες με σαφή και κατανοητό τρόπο. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι τα προβλήματα των πελατών επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου και email.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Ανάπτυξη και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ομάδας για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και λογισμικού.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια δύσκολη περίπτωση που επιλύσατε.
- Πώς εξηγείτε τεχνικές πληροφορίες σε μη τεχνικούς χρήστες;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
